Envios e entregas

Na Casia Natura preparamos cada encomenda à mão no nosso ateliê de Monforte del Cid (Alicante, Espanha) e enviamo-la por transportadora com seguimento. Estes são os prazos, portes e condições de envio.

Prazos de entrega

Os prazos são estimados em dias úteis a contar da confirmação da encomenda e não incluem feriados nem incidências da transportadora.

• Portugal continental: 2–3 dias úteis.
• Resto da União Europeia: 4–8 dias úteis.
• Outros destinos: prazo indicado no carrinho antes de finalizar a compra.
• Fora da UE: consulta prévia através de info@casianatura.com.

Portes de envio

• Portugal continental: portes grátis a partir de 25 €. Abaixo desse valor, o custo é calculado automaticamente no checkout.
• Restantes destinos da UE: tarifa indicada no carrinho antes de finalizar a compra.
• Envios internacionais: os direitos aduaneiros e impostos do país de destino ficam a cargo do destinatário.

Processamento da encomenda

As encomendas feitas antes das 14:00 (hora de Espanha peninsular) em dias úteis são preparadas e saem do ateliê no próprio dia. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.

Seguimento

Receberá um email de confirmação ao fazer a encomenda e outro com o número de seguimento quando a transportadora recolher a encomenda. Pode consultar o estado do envio em tempo real através da ligação incluída nesse email.

Alterações de morada

Se precisar de alterar a morada de entrega, escreva-nos o quanto antes para info@casianatura.com com o número da encomenda. Enquanto não tiver saído do ateliê, podemos alterá-la sem custos. Depois de entregue à transportadora, a alteração depende da disponibilidade do serviço de transporte e pode ter custos.

Encomenda danificada ou incidência na entrega

Verifique a encomenda quando a receber. Se chegar visivelmente danificada ou se o conteúdo apresentar qualquer anomalia, escreva-nos nas 48 horas seguintes para info@casianatura.com com o número da encomenda e uma fotografia. Resolvemos com substituição ou reembolso total, sem burocracias.

Devoluções

Dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção para devolver o produto sem necessidade de indicar o motivo, desde que a embalagem esteja por abrir e em perfeitas condições. O custo da devolução fica a cargo do cliente, salvo se o motivo for um erro ou defeito da nossa parte.

Envios internacionais

Nos envios para fora da União Europeia, os impostos, direitos aduaneiros e formalidades de importação ficam a cargo do destinatário. Não se aplica IVA espanhol a estas encomendas. Se vai casar no estrangeiro e quer levar as pétalas no avião, não há restrição aérea dentro da Europa, por se tratar de um produto vegetal completamente seco; para destinos fora da UE, consulte as regras aduaneiras do país.

Se tiver qualquer dúvida antes ou depois de fazer a encomenda, escreva-nos para info@casianatura.com — respondemos em menos de 24 horas úteis.

Esta tradução é disponibilizada a título informativo. Em caso de discrepância entre a versão em português e a versão em espanhol, prevalece a versão em espanhol.