Política de devoluções

1. Direito de livre resolução

Enquanto consumidor, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem necessidade de justificar a sua decisão, nos termos do artigo 102.º do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Para exercer este direito, comunique-nos a sua decisão por email para info@casianatura.com, indicando: nome completo, número da encomenda e motivo (opcional). Pode utilizar o formulário-modelo que encontra no fim desta página, mas não é obrigatório.

2. Como devolver a sua encomenda

1. Contacte-nos através de info@casianatura.com no prazo de 14 dias, indicando o número da encomenda.
2. Receberá por email uma etiqueta de envio pré-paga em menos de 48 h úteis.
3. Embale o produto na embalagem original, por abrir e com o selo intacto.
4. Cole a etiqueta de devolução e entregue a encomenda em qualquer ponto de recolha da transportadora indicada.
5. Recebemos a encomenda e verificamo-la. Se estiver tudo correto, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias de calendário.

3. Condições do produto devolvido

Dada a natureza do nosso produto (pétalas secas perecíveis), o produto deve estar:

• Por abrir e com o selo de garantia intacto.
• Na sua embalagem original.
• Sem danos, manchas ou sinais de utilização.

Se o produto for devolvido em condições que não cumpram o indicado acima, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou de aplicar uma depreciação ao reembolso, conforme legalmente aplicável.

4. Exceções — produtos que NÃO admitem devolução

Nos termos do artigo 103.º do RDL 1/2007, não são aceites devoluções de:

• Produtos com o selo de garantia quebrado ou abertos. As pétalas secas são perecíveis e perdem as suas propriedades quando expostas ao ar; depois de aberto o envelope, não podemos garantir o seu estado.
• Sample Box. Por ser um produto adquirido especificamente para avaliar as misturas (com desconto equivalente ao custo na compra seguinte), não admite devolução depois de recebida.
• Encomendas personalizadas ou por medida. Misturas personalizadas ou packs especiais preparados segundo as especificações do cliente.

5. Produto com defeito ou errado

Se receber um produto com defeito, danificado durante o envio ou errado:

• Contacte-nos nas primeiras 48 horas após a receção, enviando fotografias para info@casianatura.com.
• Substituímos o produto sem custos ou reembolsamos o montante total, se preferir.

6. Reembolso

• Montante: total pago, incluindo os portes de envio originais, se existirem.
• Método: o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original (cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.). Não é possível reembolsar por um método diferente do utilizado na compra.
• Prazo: máximo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto nas nossas instalações. O crédito na sua conta pode demorar mais 2–5 dias úteis, consoante o seu banco.

7. Resolução de litígios

Se não estiver satisfeito com a gestão da sua devolução, pode:

• Contactar-nos diretamente através de info@casianatura.com.
• Recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Dirigir-se às autoridades de defesa do consumidor competentes no seu local de residência.

8. Formulário-modelo de livre resolução

Nos termos do Anexo B do RDL 1/2007, disponibilizamos o modelo oficial de formulário de livre resolução. Só tem de o preencher se pretender desistir do contrato, e não é obrigatório (pode simplesmente enviar-nos um email).

9. Dados do vendedor

CASIA FLOR SECA, S.L.
CIF: B16494304
Morada: Calle Garcilaso de la Vega 71, 03679 Monforte del Cid, Alicante (Espanha)
Email: info@casianatura.com

Última atualização: maio de 2026. Esta política rege-se pela legislação espanhola e da União Europeia aplicável aos consumidores e utilizadores.

Esta tradução é disponibilizada a título informativo. Em caso de discrepância entre a versão em português e a versão em espanhol, prevalece a versão em espanhol.