Politica di reso

1. Diritto di recesso

In qualità di consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza dover motivare la tua decisione, ai sensi dell'articolo 102 del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti.

Per esercitare questo diritto, comunicaci la tua decisione con un'email a info@casianatura.com indicando: nome completo, numero d'ordine e motivo (facoltativo). Puoi utilizzare il modulo tipo che trovi in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

2. Come restituire il tuo ordine

1. Contattaci a info@casianatura.com entro i 14 giorni, indicando il tuo numero d'ordine.
2. Riceverai via email un'etichetta di spedizione prepagata entro 48 ore lavorative.
3. Imballa il prodotto nella sua confezione originale, chiuso e con il sigillo intatto.
4. Applica l'etichetta di reso e consegna il pacco in qualsiasi punto di ritiro del corriere indicato.
5. Riceviamo il pacco e lo controlliamo. Se è tutto corretto, elaboriamo il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario.

3. Condizioni del prodotto restituito

Per la natura del nostro prodotto (petali secchi deperibili), il prodotto deve essere:

• Chiuso e con il sigillo di garanzia intatto.
• Nel suo imballaggio e nella sua confezione originale.
• Senza danni, macchie o segni di utilizzo.

Se il prodotto restituito arriva in condizioni non conformi a quanto sopra, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione al rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

4. Eccezioni: prodotti che NON ammettono reso

Ai sensi dell'articolo 103 del RDL spagnolo 1/2007, non sono ammessi resi di:

• Prodotti con il sigillo di garanzia rotto o aperti. I petali secchi sono deperibili e perdono le loro proprietà a contatto con l'aria; una volta aperta la busta non possiamo garantirne lo stato.
• Sample Box. Essendo un prodotto acquistato appositamente per valutare le miscele (con sconto equivalente al costo sull'acquisto successivo), non ammette reso una volta ricevuta.
• Ordini personalizzati o su misura. Miscele personalizzate o pack speciali preparati secondo le indicazioni del cliente.

5. Prodotto difettoso o errato

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o errato:

• Contattaci entro le prime 48 ore dal ricevimento inviando delle foto a info@casianatura.com.
• Sostituiremo il prodotto senza costi oppure, se preferisci, rimborseremo l'intero importo.

6. Rimborso

• Importo: totale pagato, comprese le eventuali spese di spedizione originali.
• Metodo: lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ecc.). Non è possibile rimborsare con un metodo diverso da quello usato per l'acquisto.
• Termine: massimo 14 giorni di calendario da quando riceviamo il prodotto presso la nostra sede. L'accredito sul tuo conto può richiedere altri 2–5 giorni lavorativi a seconda della tua banca.

7. Risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto della gestione del tuo reso, puoi:

• Contattarci direttamente a info@casianatura.com.
• Rivolgerti alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Rivolgerti alle autorità competenti in materia di consumo nel tuo luogo di residenza.

8. Modulo tipo di recesso

Ai sensi dell'Allegato B del RDL spagnolo 1/2007, ti forniamo il modulo tipo ufficiale di recesso. Devi compilarlo solo se desideri recedere dal contratto, ma non è obbligatorio (puoi semplicemente inviarci un'email).

9. Dati del venditore

CASIA FLOR SECA, S.L.
CIF: B16494304
Sede: Calle Garcilaso de la Vega 71, 03679 Monforte del Cid, Alicante (Spagna)
Email: info@casianatura.com

Ultimo aggiornamento: maggio 2026. La presente politica è regolata dalla legislazione spagnola e dell'Unione Europea applicabile a consumatori e utenti.

In caso di discrepanza tra la presente traduzione e la versione in spagnolo, prevale la versione in spagnolo.