Politique de retour

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier votre décision, conformément à l'article 102 du décret-loi royal espagnol 1/2007 du 16 novembre portant texte refondu de la loi générale de défense des consommateurs et des usagers.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à info@casianatura.com en indiquant : nom complet, numéro de commande et motif (facultatif). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Comment retourner votre commande

1. Contactez-nous à info@casianatura.com dans les 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
2. Vous recevrez par e-mail une étiquette d'expédition prépayée en moins de 48 h ouvrées.
3. Emballez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et avec le scellé intact.
4. Collez l'étiquette de retour et déposez le colis dans n'importe quel point relais du transporteur indiqué.
5. Nous recevons le colis et le vérifions. Si tout est en ordre, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

3. État du produit retourné

En raison de la nature de notre produit (pétales séchés périssables), le produit doit être :

• Non ouvert, avec le scellé de garantie intact.
• Dans son emballage d'origine.
• Sans dommage, tache ni trace d'utilisation.

Si le produit nous est retourné dans un état ne respectant pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une dépréciation au remboursement, conformément à la loi.

4. Exceptions : produits qui ne peuvent PAS être retournés

Conformément à l'article 103 du RDL 1/2007, ne peuvent pas être retournés :

• Les produits dont le scellé de garantie est rompu ou qui ont été ouverts. Les pétales séchés sont périssables et perdent leurs propriétés au contact de l'air ; une fois le sachet ouvert, nous ne pouvons pas garantir leur état.
• La Sample Box. Achetée spécifiquement pour évaluer les mélanges (avec une remise équivalente à son prix sur l'achat suivant), elle ne peut pas être retournée une fois reçue.
• Les commandes personnalisées ou sur mesure. Mélanges personnalisés ou packs spéciaux préparés selon les indications du client.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou qui ne correspond pas à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en envoyant des photos à info@casianatura.com.
• Nous remplaçons le produit sans frais ou vous remboursons le montant intégral si vous le préférez.

6. Remboursement

• Montant : total payé, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant.
• Moyen : le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial (carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.). Il n'est pas possible de rembourser par un autre moyen que celui utilisé lors de l'achat.
• Délai : 14 jours calendaires maximum à compter de la réception du produit dans nos locaux. Le crédit sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque.

7. Règlement des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre retour, vous pouvez :

• Nous contacter directement à info@casianatura.com.
• Recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.
• Vous adresser aux autorités de protection des consommateurs compétentes de votre lieu de résidence.

8. Modèle de formulaire de rétractation

Conformément à l'annexe B du RDL 1/2007, nous mettons à votre disposition le modèle officiel de formulaire de rétractation. Vous ne devez le remplir que si vous souhaitez vous rétracter du contrat, et ce n'est pas obligatoire (un simple e-mail suffit).

9. Coordonnées du vendeur

CASIA FLOR SECA, S.L.
CIF : B16494304
Adresse : Calle Garcilaso de la Vega 71, 03679 Monforte del Cid, Alicante (Espagne)
E-mail : info@casianatura.com

Dernière mise à jour : mai 2026. Cette politique est régie par la législation espagnole et de l'Union européenne applicable aux consommateurs et usagers.

En cas de divergence entre cette traduction et la version originale en espagnol, la version espagnole prévaut.