Expédition et livraison

Chez Casia Natura, nous préparons chaque commande à la main dans notre atelier de Monforte del Cid (Alicante, Espagne) et l'expédions par transporteur avec suivi. Voici les délais, les frais et les conditions de livraison pour la France et la Belgique.

Délais de livraison

Les délais sont estimés en jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et n'incluent ni les jours fériés ni les incidents du transporteur.

• France et Belgique : 4-8 jours ouvrés.
• Autres pays de l'Union européenne : délai indiqué au moment du paiement.
• Hors UE : demande préalable à info@casianatura.com.

Frais de livraison

• France et Belgique : 9,99 €. Livraison offerte dès 200 € d'achat.
• Sample Box : 5,99 €, livraison incluse.
• Envois internationaux hors UE : les droits et taxes du pays de destination sont à la charge du destinataire.

Traitement de la commande

Les commandes passées avant 14 h (heure de Paris) les jours ouvrés sont préparées et quittent l'atelier le jour même. Les commandes du week-end ou des jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi

Vous recevrez un e-mail de confirmation à la commande, puis un autre avec le numéro de suivi lorsque le colis sera pris en charge par le transporteur. Vous pourrez suivre l'envoi en temps réel grâce au lien figurant dans cet e-mail.

Changement d'adresse

Si vous devez modifier l'adresse de livraison, écrivez-nous au plus vite à info@casianatura.com avec le numéro de commande. Tant que le colis n'a pas quitté l'atelier, nous pouvons la modifier sans frais. Une fois le colis remis au transporteur, la modification dépend de ses services et peut être facturée.

Colis endommagé ou problème de livraison

Vérifiez le colis à la réception. S'il arrive visiblement endommagé ou si le contenu présente une anomalie, écrivez-nous dans les 48 heures à info@casianatura.com avec le numéro de commande et une photo. Nous résolvons le problème par un renvoi ou un remboursement intégral, sans démarches compliquées.

Retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner le produit sans avoir à justifier de motif, à condition que l'emballage soit fermé et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Envois internationaux

Pour les envois hors de l'Union européenne, les taxes, droits de douane et formalités d'importation sont à la charge du destinataire. La TVA espagnole ne s'applique pas à ces commandes. Si vous vous mariez à l'étranger et souhaitez emporter les pétales en avion, il n'y a pas de restriction aérienne en Europe, car il s'agit d'un produit végétal complètement sec ; pour les destinations hors UE, consultez la réglementation douanière du pays.

Pour toute question avant ou après votre commande, écrivez-nous à info@casianatura.com : nous répondons en moins de 24 heures ouvrées.

En cas de divergence entre cette traduction et la version originale en espagnol, la version espagnole prévaut.