Rückgaberichtlinie

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß Artikel 102 des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November zur Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer.

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an info@casianatura.com mit und geben Sie an: vollständiger Name, Bestellnummer und Grund (optional). Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

2. So senden Sie Ihre Bestellung zurück

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 14 Tage unter info@casianatura.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
2. Sie erhalten per E-Mail ein frankiertes Versandetikett, innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
3. Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung, ungeöffnet und mit intaktem Siegel.
4. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf und geben Sie das Paket an einer beliebigen Annahmestelle des angegebenen Paketdienstes ab.
5. Wir erhalten und prüfen das Paket. Ist alles in Ordnung, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen.

3. Zustand des zurückgesendeten Produkts

Aufgrund der Beschaffenheit unseres Produkts (verderbliche getrocknete Blütenblätter) muss das Produkt:

• ungeöffnet sein und ein intaktes Garantiesiegel haben;
• sich in der Original- und Umverpackung befinden;
• frei von Schäden, Flecken oder Gebrauchsspuren sein.

Wenn das zurückgesendete Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder je nach Rechtslage einen Wertverlust von der Erstattung abzuziehen.

4. Ausnahmen – Produkte, die NICHT zurückgegeben werden können

Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 ist die Rückgabe folgender Produkte ausgeschlossen:

• Produkte mit gebrochenem oder geöffnetem Garantiesiegel. Getrocknete Blütenblätter sind verderblich und verlieren an der Luft ihre Eigenschaften; nach dem Öffnen der Tüte können wir ihren Zustand nicht garantieren.
• Sample Box. Da sie eigens zum Testen der Mischungen gekauft wird (mit einem Rabatt in Höhe ihres Preises auf den nächsten Einkauf), ist sie nach Erhalt von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Individuelle oder maßgefertigte Bestellungen. Eigene Mischungen oder Sonderpacks, die nach Vorgaben des Kunden zusammengestellt werden.

5. Mangelhaftes oder falsches Produkt

Wenn Sie ein mangelhaftes, beim Versand beschädigtes oder falsches Produkt erhalten:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie Fotos an info@casianatura.com.
• Wir ersetzen das Produkt kostenlos oder erstatten auf Wunsch den vollen Betrag.

6. Erstattung

• Betrag: der gezahlte Gesamtbetrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, falls angefallen.
• Zahlungsweg: dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf (Karte, PayPal, Apple Pay, Google Pay usw.). Eine Erstattung über ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.
• Frist: höchstens 14 Kalendertage, nachdem das Produkt bei uns eingegangen ist. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 2–5 Werktage dauern.

7. Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Abwicklung Ihrer Rückgabe nicht zufrieden sind, können Sie:

• uns direkt unter info@casianatura.com kontaktieren;
• die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr;
• sich an die zuständigen Verbraucherbehörden an Ihrem Wohnort wenden.

8. Muster-Widerrufsformular

Gemäß Anhang B des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 stellen wir Ihnen das offizielle Muster-Widerrufsformular zur Verfügung. Sie müssen es nur ausfüllen, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, und auch dann ist es nicht vorgeschrieben (Sie können uns einfach eine E-Mail senden).

9. Angaben zum Verkäufer

CASIA FLOR SECA, S.L.
Steuernummer (CIF): B16494304
Sitz: Calle Garcilaso de la Vega 71, 03679 Monforte del Cid, Alicante (Spanien)
E-Mail: info@casianatura.com

Letzte Aktualisierung: Mai 2026. Diese Richtlinie unterliegt dem spanischen Recht und dem für Verbraucher und Nutzer geltenden Recht der Europäischen Union.

Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die spanische Fassung maßgeblich.